![\"Aujourd'hui,](\"https:\/\/www.coeurduweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/taxi-iphone.jpg\")
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Bonjour \u00e0 toi, le seul internaute qui s’est perdu sur ce blog. J’inaugure la section \u00ab\u00a0Mes questions\u00a0\u00bb de ce blog.<\/p>\r\n
C’est une section du blog qui consiste \u00e0 poser des questions que je me pose et pour lesquelles je souhaiterai avoir des r\u00e9ponses pertinentes ou circonstanci\u00e9es.<\/p>\r\n
Allons-y, je me lance. Nous allons parler exp\u00e9rience utilisateur et parcours client.<\/p>\r\n
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![\"Je](\"https:\/\/www.coeurduweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/taxi-smartphone.jpg\")
Comment commander un taxi sur son t\u00e9l\u00e9phone ?<\/h2>\r\nVous pouvez rire, oui, c’est une question qui semble avoir une r\u00e9ponse \u00e9vidente mais pas du tout.<\/p>\r\n
Cet \u00e9t\u00e9, en voulant prendre le train, je me suis retrouv\u00e9 dans la situation o\u00f9 j’\u00e9tais \u00e0 la bourre \u00e0 finir mes valises, \u00e0 la bourre en sortant de chez moi, et \u00e0 la bourre \u00e0 l’arr\u00eat de bus en direction de m’emmenaient \u00e0 Gare de Lyon. En plein \u00e9t\u00e9 et \u00e0 midi, il n’y a pas beaucoup de bus en banlieue parisienne. Et j’avais not\u00e9 que 2 horaires de bus qui pouvaient m’emmener \u00e0 Gare de Lyon dans le temps imparti.<\/p>\r\n
Qu’ai-je fait ? J’ai paniqu\u00e9 ! Ben oui… j’ai patient\u00e9 beaucoup de temps, \u00e0 esp\u00e9rer que le prochain bus… ah merde ! Il est \u00e0 30 minutes \ud83d\ude41<\/p>\r\n
J’ai lev\u00e9 le bras le plus haut possible comme un putain de nazi… bon, un mec qui l\u00e8ve le bras de mani\u00e8re compulsive sur le bord de la route avec le regard d’un mec en manque n’est pas un nazi mais un mec qui h\u00e8le de toutes ses forces un taxi.<\/p>\r\n\r\n
Alors je sors mon smartphone et je commence \u00e0 chercher sur Google \u00ab\u00a0taxi\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0taxi cachan\u00a0\u00bb (la ville o\u00f9 je suis).<\/p>\r\n
Et c’est l\u00e0 que je remercie Google Adwords ! Ou le contraire. En effet, dans la panique, j’ai cherch\u00e9 \u00ab\u00a0taxi\u00a0\u00bb puis un temps apr\u00e8s devant les r\u00e9sultats d\u00e9sastreux \u00ab\u00a0taxi cachan\u00a0\u00bb.<\/p>\r\n
Car quel \u00e9tait mon besoin : TROUVER UN TAXI LE PLUS VITE POSSIBLE !<\/p>\r\n
Il faut imaginer le contexte et le besoin :<\/p>\r\n\r\n
Qu’ai-je eu ? La photo ci-contre a \u00e9t\u00e9 faite aujourd’hui.<\/p>\r\n\r\n
Je me suis rabattu sur les annonces Adwords. L’une m’a fait patienter environ 5 \u00e0 10 minutes avant de me r\u00e9pondre qu’il n’y avait aucun taxi de disponible dans ma zone. Merci connard !!!<\/p>\r\n
Le second m’a annonc\u00e9 une 20aine de minutes de disponibilit\u00e9.<\/p>\r\n
J’ai raccroch\u00e9.<\/p>\r\n
J’ai ensuite cherch\u00e9 sur Google la seule compagnie que j’avais en t\u00eate : les Taxis G7<\/a>\u00a0… (\u00e0 t\u00eate repos\u00e9e je connais aussi les Taxis Bleus). Quelle erreur ! Il semble que le site des Taxis G7 est tout simplement mal pens\u00e9 pour les smartphones. Et voil\u00e0 que le site m’envoie de page en page pour proc\u00e9der \u00e0 un enregistrement, un peu comme lorsqu’on est sur un ordinateur ou une tablette, bien \u00e0 l’aise dans son canap\u00e9.<\/p>\r\n Je m’attendais, \u00e0 partir de l’acc\u00e8s au site \u00e0 partir d’un t\u00e9l\u00e9phone, de pouvoir tomber sur une et une seule fonction : un bouton qui permet d’appeler la compagnie de taxi. Le reste j’en ai rien \u00e0 faire. Au lieu de \u00e7a, j’ai eu un site \u00ab\u00a0classique\u00a0\u00bb. Mais avec mon gros pouce, un petit \u00e9cran 4… pouces et ce p***** de soleil sur mon Android, c’\u00e9tait mission impossible de pouvoir y arriver.<\/p>\r\n Ou kil \u00e9 ce put1 de bouton pour apel\u00e9 l\u00e9 taxi G7 ???<\/span><\/strong><\/p>\r\n Oui, \u00e0 ce moment-l\u00e0, j’avoue que j’avais s\u00e9v\u00e8rement envie de prendre un poteau t\u00e9l\u00e9phonique et de l’enfoncer dans le cul de tous les employ\u00e9s du service informatique des Taxis G7.<\/p>\r\n BANDE D’ENCUL\u00c9S ! VOUS VOYEZ PAS QUE JE SUIS HYST\u00c9RIQUE ??? JE SUIS PR\u00caT \u00c0 ARRACHER AVEC MES MAINS LE C\u0152UR DU PROCHAIN TAXI QUE JE VOIS !!!<\/p>\r\n Quand tu es over \u00e9nerv\u00e9, pitoyable et impuissant au bord de la route comme une prostitu\u00e9e \u00e9plor\u00e9e, avec un putain de smartphone qui \u00a0n’est pas le prolongement de ma main, mais plut\u00f4t comme le prolongement d’une feuille de PQ, et bien t’as s\u00e9v\u00e8rement la haine.<\/p>\r\n Je ne sais plus comment j’ai fait. Ah si, je m’en souviens. J’ai utilis\u00e9 la s\u00e9lection de texte sur une page du site, avec un copier\/coller dans le module de saisie du num\u00e9ro. Enfin… Voil\u00e0. L’appel est pass\u00e9. Je pourrai demander au taxi une ligne de coke et une bouteille de vodka.<\/p>\r\n\r\n Pour la petite histoire, j’ai r\u00e9ussi \u00e0 avoir un taxi G7 qui a mis 23 minutes \u00e0 arriver (et non pas 13 comme annonc\u00e9).<\/p>\r\n\r\n \u00ab\u00a0Bonjour, vous souhaitez commander un taxi ?\u00a0\u00bb<\/p>\r\n– \u00ab\u00a0Oui oui\u00a0\u00bb, dis-je d’un ton agac\u00e9.[Non connasse, je viens r\u00e9server un cours de taxi !]\r\n<\/em>– \u00ab\u00a0pouvez-vous me donner l’adresse ?\u00a0\u00bb\r\n\r\n– \u00ab\u00a01 rue de mon cul 75000 Bouge Toi Putain !\u00a0\u00bb\r\n\r\n– \u00ab\u00a0Vous avez bien dit 1 rue …\u00a0\u00bb\r\n\r\n– \u00ab\u00a0Oui oui, c’est bon hein\u00a0\u00bb, mon agacement \u00e9tait r\u00e9el\r\n\r\n– \u00ab\u00a0Pouvez vous me donner un n\u00b0 de t\u00e9l\u00e9phone\u00a0\u00bb\r\n\r\n– \u00ab\u00a0Mais vous l’avez sur votre \u00e9cran … oh bon grrrrrrrr voil\u00e0 : 06 bla bla bla\u00a0\u00bb. [je vais te d\u00e9couper]<\/em>\r\n\r\n– \u00ab\u00a0ce sera une voiture rouge\u00a0\u00bb ….\r\n J’avais d\u00e9j\u00e0 cess\u00e9 d’\u00e9couter.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n![\"Oui](\"https:\/\/www.coeurduweb.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/taxi-hysterique.jpg\")
<\/p>\r\nEpilogue<\/h2>\r\n
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